Amazonissa toimivat jälleenmyyjät väitetysti ”kerjäävät ja lahjovat” asiakkaita

Amazon on maailman suurin kauppapaikka ja siellä toimii myös monenlaisia kaupittelijoita. Arvostelut ovat iso tekijä siinä, minkä jälleenmyyjän asiakas valitsee.

Wall Street Journal kertoo osan Amazonin ulkopuolisista jälleenmyyjistä turvautuvan epämääräisiin keinoihin asiakkailta saaduissa arvosteluissa. Toimintatapa rikkoo Amazonin sääntöjä.

Jälleenmyyjät eivät saisi ottaa yhteyttä asiakkaisiin Amazonin tarjoamien vaihtoehtojen ulkopuolelta. Tätä sääntöä eivät kuitenkaan kaikki jälleenmyyjät kunnioita.

Syynä vimmaan viestitellä asiakkaille ovat negatiiviset arvostelut. Wall Street Journal kertoi esimerkkinä asiakkaasta, joka sai viallisen tuotteen. Hän jätti siitä negatiivisen arvion, jonka jälkeen jälleenmyyjä otti yhteyttä asiakkaaseen.

Joissain tapauksissa tuotteista on haluttu maksaa asiakkaalle enemmän kuin tämä on maksanut – ja ilmeisesti toiminta on ollut jopa kerjäämisen ja lahjomisen kaltaista. Ainakin yhdessä tapauksessa yhteyttä ottanut jälleenmyyjä ehdotti asiakkaalle rahojen palautusta sitä vastaan, että asiakas tuhoaisi negatiivisen palautteensa sivustolta.

Ilmiö kuvastaa Amazonin ongelmia jälleenmyyjien tuotteiden arvosteluissa. Osa arvosteluista voi olla tekaistuja ja vuonna 2020 Amazon poistikin jopa 200 miljoonaa valheellista arvostelua sivustoltaan.

Kerroimme aiemmin brittiviranomaisten toimista nettikauppojen valheellisten arvostelujen torjumiseksi.