HP raivostutti asiakkaansa – ainakin osa kolmannen osapuolen mustepatruunoista lakkasi toimimasta
HP on estänyt joissakin tulostimissaan ainakin joidenkin kolmansien osapuolten mustepatruunoiden käytön. Päätöstä yritys perustelee käytännöllään nimeltä Dynamic Security, eli dynaaminen tietoturva.
HP:n tulostimien käyttäjät ovat Arstechnican mukaan valittaneet viime kuukausina kohtaloaan verkossa, sillä heidän ostamansa mustepatruunat ovat saattaneet lakata äkillisesti toimimasta. Syynä ovat HP:n tulostimien laiteohjelmistopäivitykset, jotka voivat estää ainakin joidenkin kolmansien osapuolten myymien mustepatruunoiden käytön.
Tulostimien laiteohjelmistopäivitykset saattavat olla asetettu automaattiseksi, joten mitä ilmeisimmin monille käyttäjille patruunoiden yhtäkkinen toimimattomuus on voinut tulla yllätyksenä.
Someraivosta huolimatta, HP:n tukihenkilön mukaan kolmannen osapuolen mustepatruunat toimivat. Tämä kuitenkin varauksin, sillä patruunan käyttämän mikropiirin täytyy olla konfiguroitu sopivalla tavalla. Joka tapauksessa, toimimattomien mustepatruunoiden ongelma vaikuttaa koskevan monia HP:n tulostimien käyttäjiä.
Greetings, thanks for reaching HP support.
I understand you are unable to use non-hp cartridges.
Third-party ink cartridges will work. But there are many cartridges in the market which are refilled and sometimes the chip is not configured to work with the printer.
Arun- HP— HP Support (@HPSupport) November 29, 2022
HP:ta vastaan on nostettu vuosien varrella ryhmäkanteita ja yritys on saanut huonoa julkisuutta mustepolitiikallaan. Käytäntöä on silti jatkettu ja laajennettu.
HP selittää Dynamic Security -käytäntöään seuraavasti:
”Dynaaminen tietoturva perustuu tulostimen kykyyn kommunikoida patruunoiden turvapiirien tai elektronisten piirien kanssa. HP käyttää dynaamisia turvatoimenpiteitä asiakaskokemuksen laadun suojelemiseksi, tulostusjärjestelmien eheyden ylläpitämiseksi ja immateriaalioikeuksien suojaamiseksi.
Dynaamisesti suojatut tulostimet on tarkoitettu toimimaan vain patruunoiden kanssa, joissa on uusia tai uudelleen käytettyjä HP-piirejä tai elektronisia piirejä. Tulostimet käyttävät dynaamisia turvatoimia estääkseen patruunat, jotka käyttävät muita kuin HP:n siruja, muunnettuja tai ei-HP:n elektronisia piirejä. Dynaaminen suojaus ei vaikuta uudelleen käytettyihin, kunnostettuihin ja uudelleen täytettyihin patruunoihin, joissa uudelleenkäytetään HP-sirua tai elektronisia piirejä.”
Arstechnican mukaan HP alkoi rajoittaa kolmannen osapuolen mustepatruunoiden käyttöä vuonna 2016, ja vuodesta 2018 lähtien HP on joutunut maksamaan mustepolitiikan vuoksi nostettujen oikeusjuttujen vuoksi miljoonia.
