Tekoäly aloittaa työt pikaruokaketjussa – kaikki asiakkaat eivät tajua puhuvansa tekoälylle

Pikaruokaketju Wendy’s käyttää jatkossa tekoälyä asiakkaidensa palvelemisessa.

Yhdysvaltalainen Wendy’s on työskennellyt yhdessä Googlen kanssa valjastaakseen sähköiset aivot asiakaspalveluunsa.

Pikaruokaketju hyödyntää koneoppimista ja erilaisia tekoälytyökaluja, ja myös Vertex AI -alustalla toimivaa kielimallia asiakkaidensa palvelemiseen.

– Se on vähintään yhtä hyvä kuin paras asiakaspalvelijamme, ja todennäköisesti keskimäärin parempi, Wendy’sin tietojärjestelmäjohtaja Kevin Vasconi väitti.

Varta vasten Wendy’sin työhön koulutettu järjestelmä FreshAI osaa ottaa vastaan autokaistan tilauksia, jutella asiakkaiden kanssa sekä vastata kysymyksiin. Se ymmärtää myös slangisanoja.

Tekoälyyn pohjautuva asiakaspalvelija otetaan käyttöön ensimmäisenä Columbuksessa, Ohiossa ensi kuussa. Wendy’s uskoo, että kaikki asiakkaat eivät tule edes tajuamaan, etteivät he keskustele ihmisen kanssa.