Kuluttajatutkimus: Tekoälyhypetys markkinoinnissa on luotaantyöntävää – voi estää ostopäätöksen

Tekoäly ja AI ovat sanoja, jotka löysivät tekoälyn esiinmarssin jälkeen tiensä tuotteiden markkinoimiseen. Tekoälyllä hypettäminen ei välttämättä kuitenkaan ole tehokasta.

Washingtonin valtionyliopisto tutki, miten ihmiset suhtautuvat tekoälyllä hehkuttamiseen markkinoinnissa. Tutkimuksessa tarkasteltiin tuhannen aikuisen kulutuskäyttäytymistä.

Ihmisille esiteltiin erilaisia tuotteita ja palveluja. Osassa niissä oli sisällytettynä osana markkinointia tekoälyominaisuus, jotta nähtiin, miten se vaikuttaa ostopäätökseen.

Jos tekoäly mainittiin, esimerkiksi älytelevisio meni heikommin kaupaksi. Samaa tuotetta puolestaan myytiin enemmän, jos tekoälyosuus jätettiin pois.

Tutkijat havaitsivat myös, että mitä riskialttiimpi ostos oli, jollainen esimerkiksi kallis televisio on, sitä enemmän tekoäly vaikutti negatiivisesti. Kalliiden televisioiden lisäksi kielteinen vaikutus ilmeni ainakin lääketieteellisissä tuotteissa ja rahoituspalveluissa. Vähäriskisissäkin ostoksissa tekoäly vaikutti kielteisesti, mutta ei niin selvästi.

Tutkimuksen pääkirjoittajan Mesut Cicekin mukaan tekoälyllä ratsastaminen vähentää emotionaalista luottamusta, joka puolestaan vähentää ostoaikeita. Emotionaalinen luottamus oli Cicekin mukaan avainasemassa. Cicekin mielestä markkinoijien tulisi pohtia tarkkaan, miten tekoäly esitellään kuluttajille tuotteissa ja palveluissa.