Lentoyhtiö joutui noudattamaan chatbotin keksimää rahat takaisin -takuuta

Air Canadan verkkosivuilta löytynyt chatbot antoi asiakkaalle virheellistä tietoa lentoyhtiön tavasta antaa lentolipuista alennusta kuolemantapaukseen liittyen.

Air Canada tarjoaa erityistä joustoa ja edullisempia hintoja, jos asiakkaan täytyy lentää äkkinäiseen lähisukulaisen kuolemantapaukseen liittyen. Kanadalaisen Jake Moffattin isoäiti kuoli, jonka johdosta hänen täytyi saada mahdollisimman nopeasti lento Vancouverista Torontoon. Moffatt pyysi tietoa kuolemantapauksiin liittyvistä alennuksista Air Canadan verkkosivuilta löytyneeltä chatbotilta, joka ohjeisti käyttäjää varaamaan normaalihintaiset lennot heti ja pyytämään jälkikäteen hyvitystä 90 päivän sisällä. Aiheesta kertoi Arstechnica.

Todellisuudessa alennuksia ei myönnetty Air Canadan sääntöjen mukaan enää jälkikäteen. Lentoyhtiön mukaan käyttäjän olisi pitänyt itse tarkistaa asia muualta Air Canadan verkkosivuilta, eikä chatbotin antama tieto ollut lentoyhtiön mukaan sitovaa, koska ”chatbot on erillinen oikeushenkilö joka on vastuussa omista tekosistaan”. Air Canada tarjosi kuitenkin Moffattille lupauksen päivittää chatbotia paremmaksi sekä 200 dollarin alennuskuponkia myöhempää lentoa varten. Air Canada on sittemmin ottanut virheellistä tietoa levittäneen chatbotinsa pois käytöstä verkkosivuiltaan.

Moffatt ei ollut tarjoukseen tyytyväinen, ja vei asian paikallisen viranomaisen (Canada’s Civil Resolution Tribunal) ratkaistavaksi. Se päätyi aiheessa asiakkaan puolelle, ja päätöksen nojalla Air Canada joutui hyvittämään asiakkaalle 650,88 Kanadan dollaria yhteensä 1640,36 dollaria maksaneista lentolipuista, sekä lisäkorvauksia korkoihin ja asian käsittelyyn liittyen.