Samsung laajentaa puhelintensa huoltoketjua R-Kioskien Drop Point -palvelulla
Vikatilanteen yllättäessä matkapuhelimen huollattaminen voi toisinaan tuntua monimutkaiselta. Yleensä laite täytyy toimittaa sen myyneeseen liikkeeseen, josta se jatkaa matkaa huoltoon. Tässä ei varsinaisesti ole mitään hankalaa, mutta toisinaan myyjäliike voi sijaita hieman kauempana tai sen aukiolot eivät sovi yhteen omien aikataulujen kanssa. Tähän ongelmaan Samsung on kehittänyt ratkaisun ryhtymällä yhteistyöhön R-Kioskin kanssa.
Jatkossa Samsungin matkapuhelimen voi toimittaa suoraan huoltoon R-Kioskin kautta. Kyseessä on Drop Point -palvelu, jossa kuluttaja on ensin puhelimitse yhteydessä Samsungiin, joka toimittaa lähetyksessä käytettävän pakettikoodin asiakkaalle. Kyseisellä koodilla laitteensa voi viedä lähimpään R-Kioskiin ilman ylimääräisten kaavakkeiden täyttelemistä tai puhelimen paketoimista. Korjattu puhelin palautuu lähimpään R-Kioskiin, josta asiakasta informoidaan huollon valmistumisesta tekstiviestillä tai perinteisellä kirjeellä. Tarkat toimintaohjeet löytyvät täältä.
”Haluamme tehdä huoltoprosessistamme asiakkaillemme mahdollisimman vaivatonta. Yhteystyö R-Kioskin kanssa mahdollistaa huoltoketjumme laajentamisen lähes jokaisen Suomen kolkkaan. Drop Point -palvelulla pyrimme tekemään asiakkaidemme elämästä hiukan helpompaa”, toteaa Samsungin huoltopäällikkö Mika Lehtonen.
