Nuorten ja opiskelijoiden suosima ala voi pian olla tekoälyn dominoima

Tekoäly saattaa olla tulevaisuudessa ainakin jonkinlainen työntekijöiden korvaaja. Se miten paljon tekoäly voi korvata työntekijöitä, riippuu alasta.

Intialaisen IT-jätti Tata Consultancy Servicesin toimitusjohtaja K Krithivasan esitti nyt ennustuksen, jonka mukaan puhelinpalvelukeskuksissa työskentelevien ammatti olisi uhattuna jo lähitulevaisuudessa. Tarvetta ihmistyöntekijöille olisi tulevaisuudessakin, mutta paljon vähemmän.

Työntekijöiden korvaajiksi tulisivat tekoälyyn pohjautuvat keskustelubotit. Sellaisia on jo jossain määrin ollut käytössäkin.

Krithivasanin mukaan keskustelubotit saattavat olla jo noin vuoden kuluttua yleisempiä kuin ihmistyöntekijät. Myös Gartnerin vuoden 2022 raportin mukaan tekoälyteknogialla tulisi olemaan iso vaikutus puhelinpalvelukeskusten asiakaspalvelutöihin.

Vaikka Krithivasan uskoo keskustelubottien tulevan puhelinpalvelukeskusten asiakaspalvelutöihin, hän uskoo generatiivisen tekoälyn nopeiden vaikutusten olevan liioiteltuja, ja tekoälyn etujen olevan niin ikään liioiteltuja. Hän katsoo tekoälyn myös johtavan uudentyyppisiin työpaikkoihin.